İŞ MÜKEMMELLİĞİ

Etkin hizmet ve en üst düzeyde müşteri memnuniyetini sağlamak için; müşteri beklentilerini tam olarak anlar, sürekli iyileştirme için gereken kaynakları sağlarız. Sürdürülebilir hizmet ve verimliliğin arttırılması için tüm çalışanların katılımını sağlayacak açık iletişim kanalları oluştururuz.

Müşterilerimizin taleplerini yerine getirirken açık, şeffaf, hızlı, güven verici ve müşteri odaklı olmayı taahhüt ederiz. Ele aldığımız her bir geri bildirimi sürekli gelişimimiz için ödül kabul eder; objektif, adil, dikkatli, gizlilik esasına dayanarak inceler ve çözüm sunarız. Müşteri memnuniyeti ilkesi üzerine kurulan müşteri odaklılığımıza paralel olarak; memnuniyetsizliklerin tekrarının önlenmesi için gerekli düzeltici & önleyici faaliyetleri gerçekleştirir, iş süreçlerimizi müşterilerimizin beklentilerini karşılayacak şekilde iyileştiririz.

Kirliliğin önlemesi prensibiyle atıklarımızı kaynakta ayrıştırarak ve geri dönüşümünü sağlayarak, çevresel etkilerimizi en aza indirir, sürekli iyileştirmeyi sağlarız. İlgili ulusal ve uluslararası yasal ve diğer gerekliliklere uyar, iyileştirme hedeflerimizi daima söz konusu gereklilikleri aşmak üzere belirleriz. Gelecek nesillerin ihtiyaçlarını da göz önüne alarak, en verimli şekilde kullandığımız doğal kaynakları korumak tüm çalışanlarımız ve paydaşlarımızla ortak sorumluluğumuzdur.

“Önce insan” ilkesiyle tasarladığımız hizmetlerimizde hedefimiz, iş sağlığı ve güvenliği performansımızı sürekli iyileştirmektir.
Ulusal iş sağlığı ve güvenliği mevzuatını ve üyesi olduğumuz uluslararası kuruluşların uygulamalarını asgari uygulama standartları olarak kabul ederiz. İş kazası ve meslek hastalığına neden olacak riskleri belirleyip yöneterek; çalışanlar, müşteriler, taşeronlar, ziyaretçiler ve çevre için sağlıklı ve güvenli çalışma şartları oluştururuz. İş sağlığı ve güvenliği performansının sürekli ve kalıcı olarak geliştirilmesi tüm çalışanlarımızın temel sorumluluğudur.

Faaliyet gösterdiğimiz her alanda operasyonel emniyet ve güvenlik seviyesinin sürekli iyileştirilmesini ve gerekli kaynak teminini taahhüt ederiz. Tedarik ettiğimiz destek sistem ve hizmetleri de kapsayan iş süreçlerimizi; asgari gereklilikler olarak kabul ettiğimiz ilgili ulusal ve uluslararası mevzuat şartlarına ve üyesi olduğumuz kuruluşların düzenlemelerine uygun olarak tasarlarız ve uygularız. Tüm çalışanlarımızı, birincil önceliği olan gerçek emniyet ve güvenlik kültürünün benimsenmesi, performansımızın belirlenmesi ve iletişimi için teşvik eder, gereken araçları geliştiririz. Emniyet ve güvenlik yönetim stratejilerini geliştirecek ve uygulayacak eğitimli, yetkin insan kaynağını oluşturmak ve tüm çalışanlarımızın mesleki eğitimlerinin yanı sıra, emniyet konularında da yeterli olmalarını sağlayacak eğitimler için gereken kaynağı sağlarız. Tüm yöneticilerimiz ve çalışanlarımız için emniyet ve güvenlik performansımızın iyileştirilmesine yönelik sorumlulukları açıkça tanımlar; etkili önlemler belirlenmesi ve uygulanması için tüm yönetim sistemleri ile uyumlu yaklaşımlar geliştiririz. Olası operasyonel tehlikelerin, güvenlik tehditlerinin ve ilişkili risklerin tanımlanması, ortadan kaldırılması veya en düşük seviyeye indirilmesi için risk yönetimi uygularız. Operasyonel emniyet ve güvenlikte adil kültür yaklaşımımız kapsamında; performansımızı etkileyebilecek raporlamaların (yasadışı olaylar, kasıtlı davranışlar ya da prosedürlere uyulmaması dışında) hiçbir durumda cezalandırma amacıyla kullanılmayacağını taahhüt eder, hizmetlerimizin emniyetli ve güvenli bir şekilde yürütülebilmesi için gereken tarafsız ve şeffaf iletişim kültürünü koşulsuz olarak destekleriz.